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Lo inteligente es colaborar entre todos los agentes para crear valor compartido

RSC HOSPITAL GENERAL VALENCIA JAIME ALAPONTPregunta. ¿Qué iniciativas en RSC se están desarrollando en el Consorcio?

Respuesta. Queremos poner en alza aquellas acciones que generen un valor añadido a nuestros pacientes. Mejorar la transparencia, la colaboración, el diálogo, etc. Hacer actividades que generen corresponsabilidad con otros usuarios para que puedan llegar a gestionar su enfermedad y promover su empoderamiento. Para ello, necesitamos que profesionales y pacientes se conozcan en otros ámbitos, como las jornadas abiertas, que este año celebramos la VI Jornada del Paciente, donde las asociaciones se convierten en interlocutores y en un agente de salud más. El uso de las redes sociales nos está facilitando el contacto, no sólo con el paciente experto, sino con los gestores de las asociaciones. El año pasado el Consorcio puso en marcha junto con la Diputación de Valencia un programa preventivo de salud, lo que se conoce como la Ruta de la Salud. Visitamos 30 municipios, con más de 180 conferencias y 6.000 técnicas realizadas, y este año vamos a visitar a 65. Es un gran reto el ir por todos los municipios un grupo de profesionales formado por médicos, enfermeros y nutricionistas, dando charlas y montando un circuito médico de salud. Por otro lado, también estamos desarrollando el campo digital con los blogs. Por ejemplo, esperamos que el blog de endocrinología y nutrición acabe el año con más de 175 mil visitas anuales.

P. ¿Qué proyectos de futuro tienen en marcha?
R. Aparte de consolidar todo lo que tenemos en marcha, que no es poco, estamos subiendo cada año en el ranking mundial de páginas webs de hospitales. Ahora mismo estamos en el puesto 812 del mundo. Somos los primeros en la Comunidad Valenciana y en el 17 de toda España. Para mantener esto, tienes que ir alimentándola y generando contenido. Por tanto, este año vamos a hacer hincapié en todo lo relativo a la transparencia y la participación. Para ello, hemos remodelado la página web, y hemos cambiado de sistema, que nos va a permitir que podamos generar muchos más contenidos y con más dinamismo.
P. ¿Y qué retos se plantean?
R. Estamos planificando la actividad del año que viene que se centrará en fomentar e impulsar la participación con las asociaciones de pacientes, el voluntariado corporativo y generar corresponsabilidad en salud a partir de la eSalud. De hecho, tenemos bastante demanda por parte de algunas asociaciones para que les ayudemos en el manejo de la sanidad 2.0, que les demos charlas sobre cómo navegar en internet para encontrar información sanitaria, y darles a conocer las apps y su manejo, así como proyectos en los que participan nuestros profesionales en colaboración con equipos de investigación, etcétera. En definitiva, actuamos de apoyo y de forma transversal con los servicios y unidades médicas del hospital, por ejemplo, trabajamos mucho con el servicio de endocrino y nutrición, servicio de reumatología, unidad funcional de mama, algunos centros de salud del departamento, etc.
P. Con la crisis, ¿estas iniciativas han ganado o perdido protagonismo?
R. El hospital tiene una gran tradición en cuanto a la forma de relacionarse con los pacientes y los colectivos. Al llevar tanto tiempo trabajando en este campo, no hemos notado un cambio sustancial. Lo que sí tenemos claro es que para responder a las expectativas de pacientes, familiares, profesionales y demás grupos de interés, hay que abrir mecanismos de participación y fórmulas de colaboración y alianzas que generen valor para todos. Lo inteligente es colaborar entre todos los agnetes para crear valor compartido. El auge de la RSC no creo que sea por la crisis. Ahora el paciente está más formado e informado y las asociaciones facilitan su organización e interlocución para facilitar la cocreación y la colaboración de proyectos.
P. ¿Cuál es el valor de la RSC para el hospital?
R. Desde que se fundó, el hospital siempre ha destacado por la forma que tiene de relacionarse con la ciudadanía valenciana. Nosotros éramos el hospital provincial y esa experiencia nos ha beneficiado y nos ha posicionado en un escalón muy alto, en cuanto a participación y vinculación social con los pacientes y las asociaciones.
P. ¿Cree que debería potenciarse la RSC en Sanidad?
R. Creo que debería de explicarse mejor que es la RSC en todos los ámbitos. De hecho, nosotros estamos poniendo en marcha actividades formativas para acercar el papel del profesional en el ámbito de la responsabilidad social. Se tienen que aclarar las ideas. La RSC supone responder a las expectativas destakeholders, y para ello debemos escucharles, generar y facilitar la participación, la corresponsabilidad y el dialogo. En el ámbito de la sanidad, las acciones dirigidas a compartir el conocimiento y la experiencia de pacientes expertos a través de las escuelas de pacientes y las herramientas de internet deberían de ser una prioridad en todos los hospitales y centros de salud.
P. En 2012 fuisteis ganadores en los Premios Best in Class (BiC) en materia de RSC, ¿qué supone un galardón así?
R. Estos premios son necesarios porque son una forma de reconocer el esfuerzo de los profesionales que van más allá de lo que son sus obligaciones laborales. Hay muchas actividades de RSC que dinamizan los hospitales, pero sin la implicación de las personas del hospital sería imposible ponerlas en marcha. Por eso creo que estos premios son un reconocimiento a ese plus de implicación. Entiendo que eso es lo que valoran los Best in Class.
P. ¿Han servido como acicate para potenciar el trabajo?
R. Sí. A nosotros el presentarnos todos los años nos obliga a mantener lo que teníamos y el ir más allá. No nos podemos conformar con estar siempre al mismo nivel, sino que hay que mantener lo que ya tenemos y mejorar, por eso nos gusta presentarnos, porque es una forma de medirnos. Podemos ver la evolución del 2010 hasta este año y es enorme.
P. ¿Cuál es el punto fuerte del departamento de RSC para la convocatoria de los BiC de este año?
R. Como novedad con respecto a otros años está la Ruta de la Salud que no lo ha hecho nadie, es un reto bonito con resultados muy importantes. También el consolidar y aumentar la participación en las Jornadas del Paciente con la fórmula de “tengo una pregunta para usted” donde el paciente pregunta a gestores y profesionales las dudas de forma abierta y sin filtros. Mantener posiciones en los ránkings mundiales, y continuar con las escuelas, los talleres, charlas a la comunidad y al ciudadano ‘nuestra razón de ser’ y a través de internet con los blogs .

Entrevista para el suplemento de RSC de Gaceta Medica