Monthly Archives: abril 2013

WikiHospital: RSC, comunicación y engagement en el Hospital General

WikiHospital es el nombre que le hemos dado en el Hospital General Universitario de Valencia a la incorporación una gestión del engagement y la comunicación segmentada, participativa, genuina, colaborativa, abierta, empática e integral.

En el ámbito del social media, este proyecto nos ha permitido:

ESCUCHAR lo que nuestros grupos de interés (pacientes, familiares, trabajadores, asociaciones, etc.) dicen sobre nuestro hospital.

Disponer de los CANALES DE CONVERSACIÓN necesarios para poder dar respuesta a sus dudas, sugerencias, inquietudes, etc.

ANALIZAR y PRIORIZAR comentarios positivos y negativos

DAR RESPUESTA SIEMPRE. Queremos constatar que nos preocupamos y les escuchamos siempre.

Generar COMUNIDAD alrededor de nuestro hospital con contenido y conversación de interés para nuestros stakeholders.

INNOVAR y PROMOVER LA PARTICIPACIÓN de pacientes, familiares, trabajadores y la sociedad en general.

Comunicación 2.0 en hospitales. Cómo empezó todo.

En febrero del 2010, la gerencia del Consorcio Hospital General Universitario de Valencia (en adelante, CHGUV) me planteó que participara activamente en el Comité de RSC (Responsabilidad Social Corporativa). El primer proyecto que surgió de este nuevo Comité fue poner en marcha la organización del Día del Paciente por primera vez en un hospital de la Comunidad valenciana, ya que el Foro Español de Paciente había aprobado recientemente  que cada 20 de octubre fuera considerado “Día del Paciente” en todas las Comunidades Autónomas del Estado Español.

Por tanto, la idea era organizar un encuentro con las distintas asociaciones de pacientes, para crear un espacio de diálogo y cooperación entre los profesionales y las asociaciones de pacientes.

La celebración comportaría básicamente la organización de una jornada de duración de una mañana con varias mesas redondas donde compartir experiencias, y la instalación de mesas informativas de todas las asociaciones participantes, para dar a conocer la actividad que desarrollan.

Tras obtener el respaldo del equipo directivo del CHGUV, se nos plantearon 2 grandes retos:

1º Poner de acuerdo a todas las asociaciones de pacientes para la organización de jornada conjunta.

2º Ejecutar el proyecto con los recursos propios del hospital y a coste “0 euros”.

Y como dijo el gurú del Management Peter Drucker: “donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente”. De esta forma, reunimos a los principales presidentes y/o interlocutores de las asociaciones de pacientes con las que interactúa normalmente el CHGUV, y les expusimos el proyecto, así como la necesidad del uso de las TIC –y especialmente, de las redes sociales- para ganar en eficacia operativa y ahorrar costes, sin perjuicio del mantenimiento de periódicas reuniones presenciales. La reunión fue un éxito y creamos una Página en Facebook para trabajar colaborativamente en este proyecto.  La página se llamó: DIA DEL PACIENTE EN EL HOSPITAL GENERAL DE VALENCIA 20 Octubre de 2010. Y sumó a más de 150 personas “les gusta esta página”.

En esta página pusimos en marcha varios FOROS, como por ejemplo:

- Acciones a realizar el Día del Paciente

- Mesas redondas donde compartir experiencias

- Propuesta de ponentes

- Propuestas de interés para las asociaciones de pacientes en general

Asimismo,  en el MURO de la página se compartían  fotos, vídeos y notas informativas sobre la organización de la jornada y otras notas de interés para las asociaciones y sus miembros.

Se acercaba el día de la celebración, y ante las dificultades que teníamos para conseguir la financiación de unos simples dípticos informativos, propusimos a las asociaciones de pacientes participantes la posibilidad de hacer videoinvitaciones para difundirlas a través de Internet. Y así nació el Canal Día del Paciente que pusimos en marcha el 5 de octubre de 2010 en el portal Youtube. Inicialmente “subimos” 9 videoinvitaciones, en las que de forma completamente original, las propias asociaciones invitaban a pacientes, familiares y profesionales a participar en dicha jornada. La difusión por medio de este sistema rebasó todas nuestras expectativas. De hecho, durante la jornada se grabaron 18 videos más donde las asociaciones explicaban sus fines, actividades, dónde ese encontraban, etc.

El canal Día del Paciente sigue activo y ya acumula tres ediciones (2010, 2011 y 2012)

En definitiva, si aquel Día del paciente del 2010 fue el punto de partida para gestionar y comunicar de una “forma diferente”…. Hoy, ya nadie duda que la “comunicación 2.0” es una parte de la Comunicación Corporativa como un instrumento de gestión indispensable para cualquier organización sanitaria.

 

 

Taller de redes sociales en el I Congreso Nacional de Pacientes Crónicos

Los días 3 y 4 de mayo de 2013 se celebrará en Valencia el I Congreso Nacional de pacientes crónicos, organizado por SEMERGEN, y que es la Sociedad Española de Médicos de Atención Primaria decana en España.

Con este Congreso pionero se pretende mejorar el conocimiento de las necesidades de los pacientes, ayudar en la relación médico-paciente, así como contribuir a la mejora de la sostenibilidad del sistema sanitario español. Para ello, se han configurado una serie de mesas de debate y talleres por y para los pacientes crónicos. La inscripción en este Congreso es gratuita y se puede hacer desde la web.

Por otro lado, el Congreso lo podéis seguir en Facebook, Twitter y Youtube.

Uno de los talleres programados estará dedicado a las redes sociales, donde daremos una visión sobre la situación actual tanto en la búsqueda de información de salud en internet, su fiabilidad y la presencia de las asociaciones en la red, y en particular, en las redes sociales. Asimismo, analizaremos con ejemplos el uso de las principales redes sociales, así como las tendencias y oportunidades que presentan las TIC, y en especial, las redes sociales como una herramienta al servicio de las asociaciones de pacientes y el e-paciente.

Para mí, lo más importante de una charla o taller es responder a las expectativas de los asistentes. Por ello, si quieres hacerme alguna sugerencia, no dudes en contactar conmigo en wproyectoscolaborativos@gmail.com

Nos vemos, el viernes 3 de mayo, en el Taller de redes sociales del I Congreso Nacional de Pacientes Crónicos.

Jaime Alapont

Copas and Bussines: El garaje del emprendimiento español

jam-bussiness-wikiproyectos

Mañana jueves, mi amigo Alejandro Martínez pone en marcha su nuevo proyecto empresarial: CONSULTIAL que como él mismo define se trata de una organización dedicada al  Marketing Online, Estratégico y mucho más. Para su puesta de largo, ha organizado una fiesta presentación en un conocido pub de Valencia.

Tras la invitación le he mandado este tuit.  “Fiesta de @Consultial by @amartinezllopis  mañana jueves en #Valencia Si la autoridad competente nos deja, ahí estaré #CopasAndBusiness “

Segundos después, he pensado: con la cantidad de pequeños eventos empresariales que se hacen en Valencia, seguro que hay algún pub o lugar especializado en ofrecer un espacio ideal para mezclar negocios, relaciones, amistad y, por supuesto, picoteo, cañas y copas…Y sin que se trate el típico “after-work”. Pues si existe, no lo he encontrado en Google.

Dicho esto, la propuesta para emprender de la semana es un Copas & Bussines, un lugar pensado para el ocio y el networking; donde el emprendedor, el empresario o cualquier persona interesada en proyectos pueda disponer de un sitio habilitado para su networking,  showroom y las Jam Ideas –que me acabo de inventar-, y serían una especie de jamm session pero sin músicos…o quien sabe, también ha músicos podrían participar y favorecer la inspiración y la innovación.

Las empresas más amigables. Opina, valora y propón tu candidata.

Ante la irrupción de los raking, top y listados de “empresas amigables” del medio ambiente, en las redes sociales, para las personas homoxesuales, de la movilidad sustentable, etc.

Me he planteado averiguar cuales serían las características básicas y comunes para determinar qué empresas merecen dicho calificativo tan “humano” . Dados mis escasos conocimientos en antropología, he buscado un atajo, y he partido de la sabiduría que nos dice que “el perro es el mejor amigo del hombre”.

Según dicta la Wikipedia, el perro -cuyo nombre científico es Canis lupus familiaris- entiende la estructura social y las obligaciones, y a menudo aprenden rápidamente cómo comportarse con otros miembros del grupo, ya sean perros o humanos.

Los perros, al igual que las empresas, presentan diversas posturas y otros medios de comunicación no verbal que revelan su estado mental (entiéndase en el ámbito empresarial su impacto económico, social y ambiental). Estas formas sofisticadas de cognición social y comunicación pueden explicar su ensinistrabilidad, su gusto por el juego y su capacidad de integrarse en hogares y situaciones sociales humanas. Estos atributos han contribuido a que los perros creen una relación única con los humanos a pesar de ser predadores alfa potencialmente peligrosos…no olvidemos que proceden del lobo.

Dicho esto me gustaría que participaras en esta pequeña encuesta, eligiendo una de las opciones que se facilitan.

Responsabilidad social y uso de las redes sociales para potenciar la participación en programas de voluntariado

En la presentación que enlazo a continuación, cuento la experiencia que pusimos en práctica en el Hospital General de Valencia para potenciar la participación de sus grupos de interés en los diferentes programas de voluntariado que desarrolla en el marco de la iniciativa internacional ENGAGE de voluntariado corporativo.

Esta presentación recoge como incorporamos una gestión del engagement y la comunicación participativa, genuina, colaborativa, empática e integral con los grupos de interés (stakeholders) del General: pacientes, familiares, trabajadores, comunidad local, etc.

 

Jornada sobre gestion clinica y sanitaria. Capsulas al estilo MOOC -Massive Online Open Course-

El Consorcio Hospital General Universitario de Valencia está desarrollando un nuevo modelo organizativo basado en la configuración de Áreas de Gestión Clínica (AGC), con ella se pretende:

• Descentralizar la gestión con delegación de responsabilidades de la toma de decisiones
• Fomentar la participación de los profesionales para organizarse y diseñar estrategias para la mejora de los resultados
• Maximizar la calidad optimizando los recursos.

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Engagement basado en la evidencia. El caso del Hospital General

¿Sabemos cómo y quién genera el deseado “engagement”? ¿Lo podemos medir?

La Wikipedia nos define el engagement como “el esfuerzo voluntario por parte de los trabajadores de una empresa o miembros de una organización”. Para la wiki, un trabajador engaged es “una persona que está totalmente implicada en su trabajo y entusiasmada con él. Cuando tiene oportunidad, actúa de una forma que va más allá de los intereses de su organización”.

Asimismo los “gurús” dicen que el nuevo paradigma de la gestión es la unión sinérgica de las personas y sus valores y del beneficio de las organizaciones. Y cuando se habla de  “customer engagement”  nos referimos al grado en el que un consumidor interactúa con un marca.

Considerando que el mundo online es un reflejo offline,  una buena prueba o “evidencia del engagement”  podría ser el dialogo que se genera en el Facebook del Consorcio Hospital General Universitario de Valencia , en el que a partir de un comentario de una paciente se pone de manifiesto la extraordinaria labor de sus trabajadores, como por ejemplo el de la matronas. Los 60 “me gusta” y “13 comentarios” nos puede cuantificar el “alcance” y posible “influencia” de un comentario positivo, pero “lo que de verdad importa” es el compromiso –engagement- de las matronas del hospital. Ver pantallazo del Facebook.engagement-basado-evid

Nunca dejes de sonreír, ni siquiera cuando estés triste, porque nunca sabes quien se puede enamorar de tu sonrisa.” Gabriel García Márquez.

Soy Jaime Alapont, me gusta sonreír y disfrutar mientras trabajo, puedes contactar conmigo en wproyectoscolaborativos@gmail.com